POLÍTICA DE ENVÍOS

Última actualización: Junio de 2026

Envíos a todo el mundo

En Brisalia, realizamos envíos a clientes de todo el mundo.

Todos los pedidos se procesan cuidadosamente y se gestionan a través de nuestros socios logísticos internacionales de confianza para garantizar una entrega fiable a nivel mundial.

Procesamiento de pedidos

Los pedidos se procesan en un plazo de 1 a 3 días laborables desde la confirmación del pago.

Los pedidos no se procesan ni se envían durante fines de semana o festivos.

Durante periodos de alta demanda, lanzamientos de nuevos productos o campañas promocionales, el tiempo de procesamiento puede ampliarse ligeramente. En ese caso, te informaremos por correo electrónico.

Plazos estimados de entrega

El plazo estimado de entrega es:

Envíos internacionales: 7 a 15 días laborables

Estos plazos son únicamente orientativos y pueden variar en función de:

• Trámites aduaneros.

• Operaciones de la empresa de transporte.

• Condiciones meteorológicas.

• Días festivos.

• Temporadas de alta demanda.

• País de destino.

Una vez enviado el pedido, el transporte queda a cargo de la empresa de mensajería y los tiempos de tránsito escapan a nuestro control directo.

Costes de envío

Los gastos de envío, cuando correspondan, se mostrarán durante el proceso de compra antes de finalizar el pago.

Ocasionalmente podremos ofrecer promociones con envío gratuito.

Seguimiento del pedido

Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico de confirmación con el número de seguimiento.

Ten en cuenta que la información de seguimiento puede tardar entre 2 y 5 días laborables en activarse, ya que los transportistas internacionales pueden necesitar tiempo adicional para actualizar sus sistemas.

Aduanas, aranceles e impuestos de importación

Algunos pedidos internacionales pueden estar sujetos al pago de:

• Aranceles aduaneros.

• Impuestos de importación.

• IVA.

• Tasas gubernamentales.

Estos importes son establecidos por las autoridades aduaneras del país de destino y serán responsabilidad exclusiva del cliente.

Brisalia no tiene control sobre dichos importes ni puede estimar su cuantía.

Dirección de envío incorrecta

El cliente es responsable de proporcionar una dirección de envío completa y correcta.

Si se facilita una dirección incorrecta o incompleta, pueden producirse retrasos o incluso la imposibilidad de realizar la entrega.

Brisalia no será responsable de los pedidos que no puedan entregarse debido a información incorrecta facilitada por el cliente.

Si detectas un error en la dirección de envío, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en:

brisaliainfo@gmail.com

Haremos todo lo posible por actualizar los datos antes de que el pedido sea enviado.

Retrasos en la entrega

Aunque trabajamos para que tu pedido llegue lo antes posible, ocasionalmente pueden producirse retrasos por causas ajenas a nuestro control, como:

• Inspecciones aduaneras.

• Condiciones meteorológicas adversas.

• Retrasos en el transporte aéreo.

• Incidencias de las empresas de mensajería.

• Festivos nacionales.

• Elevado volumen de envíos.

Estos retrasos no darán derecho automáticamente a cancelaciones ni reembolsos.

Paquetes perdidos

Si la empresa de transporte confirma oficialmente que el paquete se ha perdido durante el envío, te ofreceremos una de las siguientes opciones:

• Un nuevo envío del producto, o

• Un reembolso completo.

Los pedidos que aparezcan como «Entregado» por la empresa de transporte no se considerarán perdidos.

Si crees que tu paquete ha sido entregado de forma incorrecta, ponte en contacto con nosotros y colaboraremos con la empresa de transporte para ayudarte a resolver la incidencia.

Productos dañados o incorrectos

Si recibes un producto dañado, defectuoso o diferente al solicitado, ponte en contacto con nosotros dentro de las 48 horas posteriores a la entrega.

Incluye la siguiente información:

• Número de pedido.

• Fotografías del producto.

• Fotografías del embalaje.

• Una breve descripción del problema.

Tras revisar tu solicitud, te ofreceremos la solución que corresponda, que podrá consistir en un reemplazo del producto o un reembolso.

Envíos separados

Si tu pedido contiene varios artículos, estos podrán enviarse por separado desde distintos centros logísticos.

En ese caso, podrás recibir varios números de seguimiento y los productos podrían entregarse en fechas diferentes.

Contacto

Si tienes cualquier consulta relacionada con los envíos, puedes ponerte en contacto con nosotros:

Brisalia

📧 brisaliainfo@gmail.com