POLÍTICA DE REEMBOLSOS

Última actualización: Junio de 2026

Política de devoluciones

En Brisalia, queremos que compres con total confianza.

Si no estás completamente satisfecho con tu compra, puedes solicitar una devolución dentro de los 15 días naturales posteriores a la recepción de tu pedido.

Requisitos para realizar una devolución

Para que una devolución sea aceptada, el artículo debe:

• Devolverse dentro de los 15 días posteriores a la entrega.

• Estar sin usar y en las mismas condiciones en las que fue recibido.

• Incluir, siempre que sea posible, el embalaje original, los accesorios y toda la documentación.

• No presentar signos de uso indebido, daños accidentales ni desgaste excesivo.

Será necesario presentar un comprobante de compra para cualquier devolución.

Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.

Cómo solicitar una devolución

Antes de devolver cualquier artículo, debes ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.

Escríbenos a:

brisaliainfo@gmail.com

Incluye la siguiente información:

• Nombre completo

• Número de pedido

• Motivo de la devolución

• Fotografías (si el producto está dañado o presenta algún defecto)

No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa.

Gastos de envío de la devolución

Salvo que el producto sea defectuoso, esté dañado o sea incorrecto, el cliente será responsable de los gastos de envío de la devolución.

Los gastos de envío originales no son reembolsables, salvo cuando así lo exija la legislación aplicable en materia de protección de consumidores.

Recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento, ya que no podemos responsabilizarnos de los paquetes devueltos que se pierdan durante el transporte.

Productos dañados, defectuosos o incorrectos

Por favor, revisa tu pedido inmediatamente después de recibirlo.

Si el artículo llega:

• Dañado

• Defectuoso

• Incorrecto

Ponte en contacto con nosotros dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del paquete.

Facilítanos:

• Tu número de pedido

• Fotografías claras del producto

• Fotografías del embalaje del envío

• Una breve descripción del problema

Tras revisar tu solicitud, podremos ofrecer una de las siguientes soluciones:

• Sustitución del producto

• Reembolso completo

• Reembolso parcial

• Saldo o crédito para utilizar en la tienda

La solución dependerá de las circunstancias de cada caso.

Paquetes perdidos

Si la empresa de transporte confirma oficialmente que tu paquete se ha perdido durante el envío, te ofreceremos una de las siguientes opciones:

• Un nuevo envío del pedido, o

• Un reembolso completo.

Los paquetes marcados como "Entregado" por la empresa de transporte no se considerarán perdidos.

Productos no susceptibles de devolución

Por motivos de higiene, seguridad y funcionamiento, no se aceptan devoluciones de:

• Productos personalizados o fabricados a medida.

• Tarjetas regalo.

• Productos en oferta final o liquidación.

• Productos identificados expresamente como no retornables.

• Productos dañados por un uso indebido.

• Productos devueltos sin autorización previa.

Cancelación de pedidos

Los pedidos solo podrán cancelarse antes de que entren en fase de procesamiento.

Una vez que el pedido haya sido procesado o enviado, no podrá cancelarse.

En ese caso, el cliente podrá solicitar una devolución una vez recibido el pedido, siempre que cumpla con las condiciones establecidas en esta Política de Reembolsos.

Cambios

Actualmente no ofrecemos cambios directos.

Si deseas un artículo diferente, deberás devolver el producto original (si cumple los requisitos de devolución) y realizar un nuevo pedido.

Proceso de reembolso

Una vez recibido e inspeccionado el artículo devuelto, te notificaremos por correo electrónico si el reembolso ha sido aprobado.

Si es aprobado, el importe se reembolsará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.

Los reembolsos suelen procesarse en un plazo de 5 a 10 días laborables, aunque tu banco o proveedor de pagos puede necesitar tiempo adicional para completar la operación.

Reembolsos retrasados o no recibidos

Si no has recibido tu reembolso después de 10 días laborables, te recomendamos:

• Revisar tu cuenta bancaria.

• Contactar con la entidad emisora de tu tarjeta de crédito.

• Contactar con tu banco.

Si después de ello sigues sin haber recibido el reembolso, escríbenos a:

brisaliainfo@gmail.com

Prevención del fraude

Para proteger tanto a nuestros clientes como a nuestro negocio, Brisalia se reserva el derecho de rechazar devoluciones o reembolsos en casos de:

• Actividad fraudulenta.

• Un patrón excesivo de devoluciones.

• Abuso de nuestra política de devoluciones.

• Reclamaciones falsas por daños.

• Devolución de productos diferentes a los originalmente enviados.

Derechos del consumidor

Nada de lo establecido en esta Política de Reembolsos limita o excluye los derechos legales que puedan corresponder al consumidor conforme a la legislación vigente en su país de residencia.

Contacto

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones o reembolsos:

Brisalia

📧 brisaliainfo@gmail.com